21.7.2026
Abychom zkrátili čas mezi nahlášením problému a jeho vyřešením, upravili jsme interní postupy zákaznické podpory. Nově máme přehlednější třídění požadavků a rychlejší předání technikům podle typu závady.
Při hlášení poruchy doporučujeme uvést jméno, adresu nebo číslo smlouvy a přibližný čas, od kdy je služba nedostupná. Díky těmto informacím dokážeme problém lépe diagnostikovat už při prvním kontaktu.
Naším cílem je, abyste se k plně funkčnímu připojení dostali co nejrychleji. Podpora je vám k dispozici telefonicky i přes SMS podle aktuálních pokynů na webu.